壘宏裝飾專(zhuān)業(yè)從事家裝，工裝，保證客戶(hù)花的每一分錢(qián)都物有所值，以下是壘宏裝飾的裝修心得分享：
本期邀請(qǐng)了廈門(mén)正辰裝飾創(chuàng)始人劉正紅，共同探討尋找家居裝修的最優(yōu)解決方案。 廈門(mén)正辰裝飾是齊家廈門(mén)地區(qū)領(lǐng)先的高品質(zhì)裝飾公司。 連續(xù)多年被評(píng)為“明星精選商戶(hù)”。 在用戶(hù)給出的評(píng)價(jià)中，設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)三個(gè)維度均為10分。 這是非常難得的優(yōu)異成績(jī)。
打造廈門(mén)首個(gè)全包套餐，綁定成長(zhǎng)平臺(tái)
“以前廈門(mén)的裝修一直是半包制，全包制客戶(hù)并不接受。”正臣裝飾創(chuàng)始人劉正紅先生在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)回憶道。 “2019年，我們公司是廈門(mén)唯一一家推行全包制的公司。 裝修方面，今年100多個(gè)訂單中，只有3個(gè)訂單是半包的。”
裝修行業(yè)要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，就應(yīng)該回歸根本，以用戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，注重客戶(hù)服務(wù)和交付質(zhì)量。 為了提高交付質(zhì)量，正臣裝飾實(shí)行工人自治，將工人按照水管工、木工、瓦工、油漆工分為四組。 四個(gè)班組長(zhǎng)通過(guò)公司ERP管理系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配工人，顯著提高了交付質(zhì)量。 提高工人效率和施工質(zhì)量控制。
他還表示，齊家寶不失為銷(xiāo)售中簽單的有力工具，可以有效解決業(yè)主對(duì)資金安全的擔(dān)憂(yōu)。 節(jié)點(diǎn)付費(fèi)可以減輕資金壓力，第三方監(jiān)理服務(wù)可以保證施工質(zhì)量，施工現(xiàn)場(chǎng)可視化可以提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理能力，有效降低施工成本。 客戶(hù)花在考慮簽單上的時(shí)間提高了簽單效率。
與齊家的深度合作是裝修公司與平臺(tái)之間的互利共贏(yíng)。 侯震對(duì)此深受感動(dòng)。 近期，齊家平臺(tái)正在大力推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下推行“尺子行動(dòng)”，倡導(dǎo)在整個(gè)裝修過(guò)程中推行“尺子”標(biāo)準(zhǔn)。 齊家正從尺家管家、尺施工現(xiàn)場(chǎng)、尺供應(yīng)鏈、尺售后服務(wù)等九大方面發(fā)起攻勢(shì)，加大用戶(hù)質(zhì)量保障，提升服務(wù)質(zhì)量。 作為齊家平臺(tái)合作伙伴，國(guó)雅裝飾也積極響應(yīng)號(hào)召，參與活動(dòng)。 侯震認(rèn)為，此次攜手齊家，是裝飾企業(yè)不斷追求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。 也正是通過(guò)這種“尺子行動(dòng)”來(lái)保障用戶(hù)體驗(yàn)，讓企業(yè)進(jìn)一步打造品牌美譽(yù)度和用戶(hù)體驗(yàn)。 以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得用戶(hù)信任。
將客戶(hù)的家裝飾得像您自己的家一樣
說(shuō)到服務(wù)，我們首先想到的往往就是餐飲品牌海底撈。 海底撈之所以能迅速在行業(yè)中突圍而出并獲得好評(píng)，可以概括為主動(dòng)服務(wù)，即以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā)，用極致的服務(wù)為客戶(hù)提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 廈門(mén)正辰裝飾非常注重裝修服務(wù)體驗(yàn)的底層邏輯，不斷打磨家裝全流程的極致服務(wù)體驗(yàn)。
正臣裝飾創(chuàng)始人劉正紅先生表示：“在廈門(mén)，沒(méi)有人比我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)方面做得更好。我們會(huì)出去迎接所有來(lái)到店里的顧客，并幫助他們尋找停車(chē)位?？蛻?hù)進(jìn)店后，我們做的第一件事不是給客戶(hù)看方案，而是帶客戶(hù)參觀(guān)公司，了解公司的文化、過(guò)往案例、發(fā)展現(xiàn)狀等施工過(guò)程的所有細(xì)節(jié)，施工技術(shù)、ERP系統(tǒng)等都會(huì)提前和客戶(hù)一一商量，說(shuō)清楚?！?/p>
在打磨服務(wù)方面，劉正紅多次提到審核二字。 在客戶(hù)跟進(jìn)流程上，以轉(zhuǎn)化率為基礎(chǔ)，從邀請(qǐng)客戶(hù)到上門(mén)測(cè)量、提交方案，凡是需要優(yōu)化和改進(jìn)的地方廈門(mén)十強(qiáng)家居裝修公司，都在紙上落實(shí)。 面對(duì)并付諸行動(dòng)。 例如，所有建設(shè)項(xiàng)目必須建立客戶(hù)群，項(xiàng)目經(jīng)理必須每天早晚在溝通群中完成項(xiàng)目安排和項(xiàng)目總結(jié)； 每個(gè)項(xiàng)目完成后，都會(huì)進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)，邀請(qǐng)客戶(hù)與設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管家、材料經(jīng)理交談。 等待服務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的打分和評(píng)估，用用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)衡量項(xiàng)目質(zhì)量。
比如，我們會(huì)給客戶(hù)家所在整棟樓的鄰居送蘋(píng)果，并向他們打招呼。 裝修時(shí)可能會(huì)造成干擾。 希望大家能夠理解。 正辰裝飾不斷通過(guò)極致服務(wù)為品牌賦能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，把客戶(hù)的家裝扮成自己的家。
質(zhì)量是基礎(chǔ)，交期是重點(diǎn)，服務(wù)是過(guò)程。 只要你努力工作廈門(mén)十強(qiáng)家居裝修公司，公司好的業(yè)績(jī)是必然的。
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